Определяне на имиджа на марката
Забелязали ли сте начина, по който някои големи компании променят начина си на комуникация? Те говорят по -директно с потребителите, засягат по -лични въпроси и се опитват да създадат уникални отношения с тях. Това е така, защото те играят върху комуникационната си стратегия, за да подобрят имиджа на своята марка.
Брандиране е начинът, по който потребителите гледат на бизнеса. Говорим както за визуална идентичност (лога, цветове), така и за идентичност като такава (култура, ценности).
Ясно е, че всички елементи, произтичащи от компанията, материални и нематериални, ще играят роля във възприемането на компанията, нейните продукти и нейните услуги от потребителите.
Примерът за Burberry или успешното ретаргетинг на намаляваща марка
В началото си марката е постигнала огромен успех. И все пак имиджът му се влоши значително през 90 -те години на миналия век и до преди няколко години се разглеждаше като „старо училище“ и датиран. Все още виждате този печат на Нова чек, когато мислите за Burberry, нали?
За да подобри възприетия имидж и да увеличи продажбите, марката коренно преработи имиджа си и пренасочи гамата си към лукса. Нова визуална идентичност, нов модел, преспециализация на определени продукти, повишаване на цените им, ограничено или изключително разпространение на някои от техните продукти и важна работа по дигитализацията на компанията. Набор от точки, които следователно послужиха за преоформяне на имиджа на марката на компанията.
5 лоста за изграждане на силна марка
Има много лостове за създаване или развиване на собствен имидж на марката. Ето основните от тях:
1 - Идентичността на компанията, основата на стратегията на марката
Личността и имиджът на вашия бизнес трябва да бъдат изобразени не по възможно най -точния начин, а по най -искрения начин. По същия начин, по който човек ще се изрази чрез подстригване, тоест визуален елемент, той също ще може да се разграничи и да донесе докосването си чрез начина си на говорене, чрез музиката, която „тя слуша или действията тя взема. Същото е и с бизнеса. Тя трябва да работи по различни оси.
- Неговата визуална идентичност и нейната графична харта : цветове, лога, типографии
- Неговата позициониране : нисък, среден или висок клас
- Неговата ангажименти И неговият действия : в асоциации, за каузи
- Тя култура : вашите идеи, вашият дух на иновация
- И всяка друга отличителен знак които могат да се използват повторно с течение на времето: звук, емоция, език, лозунг …
Целта тук е да маркирате идентичността на вашата марка. Сега остава да го развием и съобщим.
2 - Отбележете самоличността си чрез опит
Идентичността на марката също означава да бъде разпозната от потребителя, когато преминава през отдел или когато ви види на уеб страница. За да бъдете разпознати и запомнени, най -добре е да създадете преживяване, което потребителят скоро няма да забрави и което ще съответства на ценностите, които популяризирате. Има няколко начина да ударите акорд.
- Определете вашата целева аудитория . Ако знаете с кого да говорите, ще знаете как да говорите с тях чрез разказване на истории, например. Комуникационна техника, която ви позволява да комбинирате емоции, история и култура.
- Персонализирайте вашите съобщения и оферти. Винаги въз основа на вашата целева аудитория създавайте насочени, персонализирани съобщения и персонализирани продукти или услуги. Откройте ценностното предложение, което ще ги засегне най -много: цена, качество, доставка и т.н.
- Преживяването може да премине и през по -материален аспект : ергономичността на вашия уебсайт, уникалната опаковка на вашия продукт, оригиналността на вашата визитка. Подробности, които ще хванат окото на потенциалните клиенти.
Доброто клиентско изживяване помага да се утвърди имиджа на вашата марка в съзнанието на хората. Точка, която ще бъде полезна във вашите комуникационни материали и в маркетинговата ви стратегия.
3 - Технологии и имидж на марката, печеливша комбинация
Технологиите са там, за да бъдат използвани. Затова ги използвайте, за да подобрите репутацията си, да разпространите имиджа си и да наблюдавате, за да корелирате добре с пазара.
- Данните, събрани чрез вашия уебсайт или вашата база данни за клиенти, ще ви позволят да анализирате вашия пазар, очакванията и нуждите на вашите клиенти . Не оставайте обаче фиксирани върху него. Целта е да се разграничите от конкуренцията, а не да следвате стадото. Анализирайте ключовата информация, която се появява, и вижте възможните връзки с вашата култура и вашите ценности. Ще можете да изградите силен имидж и да повлияете по -фино на потребителите.
- Вашата електронна репутация е също толкова важна, колкото и останалите. Използвайте разумно интернет, особено отзивите на клиентите. Те са огромен източник на информация за оптимизиране на вашия продукт, услуга и предлагане на взаимоотношения с клиенти. Добавената стойност на тези мнения и начинът, по който отговаряте на тях, ще ви помогнат да подобрите имиджа си.
Вашата репутация е надеждна, особено в интернет, където броят на комуникационните медии е важен. Уверете се, че отговаряте на очакванията на вашите потребители и потенциални клиенти.
4 - Залогът върху удовлетвореността на клиентите и вътрешното удовлетворение
Няма смисъл да се развива имидж на марката, ако качеството на съответната услуга не следва. И не говорим само за вашите продукти или услуги. Удовлетворението, което идва от вашите служители, е също толкова важно.
- Задоволяването на вашите клиенти и служители ще увеличи шансовете да ги задържите. Силният имидж на марката е преди всичко достоверен имидж, който отговаря на специфичните очаквания. Задоволяването и задържането ви позволява да създадете специални отношения с вашите потребители около вашата марка, които те ще запомнят.
- От уста на уста е най -добрата маркетингова стратегия! Трябва да се отбележи, че 60% от потребителите се обръщат към роднини, преди да вземат решение за покупка. Най -ефективната комуникационна техника за достигане до нови потенциални клиенти, ако те са положителни (очевидно!).
- Положителният имидж на марката както външно, така и вътрешно насърчава доброто й разпространение. Ако служителите, които работят с вас, са щастливи и споделят ценностите на вашата компания, тогава имиджът на вашата марка ще бъде само укрепен.
Удовлетворението на клиентите и служителите помага да се предаде послание на доверие и да се увеличи стойността на имиджа на вашата марка.
5 - Поддържайте последователност, за да подсилите имиджа си
Създаването и развитието на имиджа на вашата марка е добро, все още трябва да знаете как да го поддържате.
- Поддържайте последователен образ : ако в ценностите, които разпространявате, говорите за устойчиво развитие, изглежда логично да се стремите да развивате вашите продукти или услуги в тази посока. Друг пример, ако вашата графична харта подчертава пастелни тонове, не използвайте ярки цветове във визуалните си елементи или в рекламата си.
- Адаптирайте се. Защото да, безполезно е да се връщаме към факта, че обществото и технологиите са в постоянно движение. Ако утре потребителите искат по -голяма проследимост в своите продукти или ако искат нулеви въглеродни емисии, тогава вашата марка трябва да го постигне (камо ли да опита). Зависи от вашето изображение.
Имиджът на марката ще се развива с течение на времето, поради което е важно да останете последователни и постоянни.
Важното е да сте в крак с идеите и позиционирането си, независимо от това къде комуникирате, средата, която използвате за разпространение на имиджа на вашата марка или на кого решите да предадете посланието си. Вашите клиенти и потенциални клиенти не искат да купуват продукт или услуга, те също искат да споделят ценности.
