Защо да провеждаме потребителско интервю?
Интересно е да се проведе този тип интервю в различни случаи, по -специално за:
- инициира нов цикъл на проектиране, като първо интегрира проучвателна фаза за реалните нужди на потребителя,
- имат мнение за нова концепция, която потребителят никога не е виждал. Което обикновено се отнася за иновативен продукт.
Предимства
- Потопете се в света на продукта и неговата употреба,
- Осигурете отговор, насочен към реалната нужда на потребителя,
- Интегрирайте речника, използван от потребителя, във вашата комуникация,
- Задайте ясен курс за приоритетите на използване.
Ограничения
- Качеството на получените отговори е пряко свързано с качеството на зададените въпроси,
- Вербалната комуникация генерира загуба на информация и следователно потенциално отклонение от реалната нужда,
- За да разберете нуждата, не всичко е само с думи и статистика. Трябва да оставите важно място за интуицията си.
Как да се подготвим за интервюто?
Интервюто с потребител не може да бъде импровизирано в ъгъла на бюрото. Трябва да се приготви внимателно:
- Ясно дефинирайте целите си по отношение на потребителския профил, употребата или въпросните продукти,
- Подгответе предварително списъка си с въпроси, които да зададете по време на интервюто. Например, можете да се ограничите до двадесет въпроса за едночасово интервю,
- Участниците трябва да представляват представителна извадка от вашата основна цел: възраст, пол, социален статус и ниво на практика,
- Уверете се също, че знаят вида на продукта, за да получат подходяща информация,
- Интервюирайте поне 7 души, така че резултатите да са представителни.
Как трябва да протече интервюто?
-
У дома
Първият контакт винаги е важен за създаване на добра връзка между интервюиращия и участника.
- Предложете нещо за пиене, за да отпуснете атмосферата
- Обяснете целта на интервюто и какво очаквате от него
- Възползвайте се от възможността да попълните административната част: специални клаузи и поверителност
- Уверете се, че участникът е на разположение по време на интервюто
-
Интервюто
За да може интервюто да обхване достатъчно широко поле, вашите въпроси трябва да се отнасят до: необходимостта, употребата и въпросния продукт. В практическия лист ще намерите 40 стандартни въпроса, които вече са формулирани. Това ще ви спести ценно време за съставяне на вашия въпросник.
Ето няколко съвета за успешно интервю и за максимално използване на времето, отделено за този диалог.
- Започнете, като запишете информацията, свързана с кандидата: име, фамилия, възраст, работа и т.н.
- Формулирайте лесно разбираеми въпроси,
- Бъдете възможно най -малко директивни и оставете човека да говори, без да му влияете,
- Поддържайте отворен ум и възприемчив, без да съдите думите на участника,
- Оставете време за освобождаване на речта и формиране на идеи,
- Останете свързани с човека чрез погледа и активното слушане,
- Не четете бележките си по начин, който е твърде „научен“, за да бъде диалогът естествен,
- Обърнете внимание на вашите коментари към ръководството за интервю срещу всеки зададен въпрос,
- Имайте продукти под ръка, за да улесните диалога около конкретни неща,
- За да предотвратите изтичането на времето, проверете се наполовина.
-
Заключението
Преди края на интервюто отделете 5 минути, за да завършите и попитайте участника дали има да каже нещо друго по темата.
След това сърдечно му благодарете за отделеното време.
Анализ на резултатите
За по -голяма ефективност ви съветвам да анализирате резултатите, като напишете обобщение.
- Запазете същата сегментация като поддръжката: нужда, употреба и продукт,
- Групирайте коментарите, които се отнасят до една и съща идея, и ги претеглете според броя на изявите,
- Запомнете основните неща, за да не претоварите синтеза,
- Идентифицирайте изрази, които са истински маркетингови късчета.
Вижте публикациите му
Автор - Лоран КАЧАЛУ -
Лоран е работил 15 години в Decathlon като продуктов инженер, ръководител на проекти и мениджър дизайнерски офис. След това в продължение на 7 години в Zurfluh-Feller (група Somfy) като ръководител на отдела за иновативни системи и индустриална собственост.
Сега той е основател и редактор на Blog Innovate Malin. Целта на този сайт е да сподели практически съвети относно иновациите.
И накрая, той е преподавател и преподавател в Технологичния университет в Белфорт-Монбелиар по иновации, изобретателско разрешаване на технически проблеми, мониторинг и индустриална собственост.
