Важното
Определяне на ориентация към клиента
Такава стратегия се определя от постоянна загриженост за поставят клиентите в центъра на своя бизнес, неговата стратегия, нейните цели, нейните решения и нейните действия.
Условия за успех
За оптимален успех, всички служители трябва да мислят (някои използват глагола „да дишам“) постоянно „удовлетворение на клиентите“. И това на всички етажи на конструкцията. От мениджъра до операторите. Успешните организации в тази област са успели да създадат истинска култура на клиентите.
Поведението на персонала в контакт с клиенти много често прави разликата. Те са „полеви“ посланици на марката. Те носят истинските ценности извън тези, провъзгласени в маркетинговите речи.
За да предадете това състояние на ума на вашите служители, овластяването е отличен инструмент. Те ще бъдат по -ангажирани, по -овластени и по -автономни вземете правилното решение в интерес на вашите клиенти каквато и да е ситуацията. Те ценят истинското внимание, което им обръщате на малки подробности, когато всичко върви добре, и способността ви да инвестирате, когато непредвидено събитие наруши установените отношения.
Не трябва да се лъжем един друг, предизвикателството е трудно да се спечели. Достатъчно е да наблюдавате степента на неуспех на CRM проектите, за да се убедите. Ориентацията към клиента не може да бъде декретирана. То изисква дълбока промяна в ценността и културата.
Поза
По принцип продуктово ориентираната компания търси пазарите, на които може да продава своите продукти. Бизнес, ориентиран към клиентите, се стреми да задоволи техните нужди, като създава индивидуални оферти.
