Определение за корпоративна комуникация
Организационната комуникация има различни форми:
- на външна комуникация , съставен предимно от маркетинг комуникации и корпоративна комуникация (последната е насочена към заинтересовани страни, различни от клиенти и потенциални клиенти),
- на вътрешна комуникация .
Какво е маркетингова комуникация?
Той обхваща всички съобщения, данни, сигнали и информация, които компанията разпространява на своите пазари. Въпреки че се стреми да контролира тези потоци, някои й избягват. Предизвикателството е да поеме контрола върху това, което издава, и да го използва за прилагане на своята стратегия.
Маркетинговата комуникация се основава на:
- "дърпащи" стратегии които се състоят в привличане на потребители към офертата на компанията. Типична илюстрация на тези подходи е рекламата.
- стратегии от типа „push” чрез които компанията достига до своите клиенти. След това насърчаването на продажбите приема цялата си обосновка. В този случай целите са много по -оперативни и се измерват чрез обемите на директните продажби след операцията.
Средствата и инструментите за комуникация са многобройни:
- популяризирате оферта с кампания за флаери,
- извършват спонсорски действия, за да се изявят,
- създаване на външно списание за потенциални клиенти и клиенти,
- разчитат на спонсорството, за да комуникират по различен начин, като подкрепят благородна кауза,
- изследвайте фините техники на маркетинга под прикритие,
- създайте ефимерен магазин …
Какво е вътрешна комуникация?
Често свързан с маркетинговия отдел, той е насочен към служителите на компанията. Без ефективна вътрешна комуникация нищо устойчиво не може да се случи. По този начин вътрешната комуникация ще разпространява информация и ще насърчава обмена около различните проекти. Той ще внесе смисъл и ще създаде групово сближаване, ще разкрие идентичност в организацията и ще предаде „корпоративен дух“, необходим за всяка обща конструкция.
Благодарение на вътрешната комуникация, всеки служител ще бъде информиран и ще се чувства интегриран в компанията.
Комуникационни предизвикателства
Без зъбците на добре смазаната комуникация най-добрият продукт или услуга в света няма да се продава, защото не отговаря на целта си. Преди дори да обмисли външна комуникация, лошата вътрешна комуникация ще навреди на всяка организация. Последните ще загубят в производителността, последователността и ще имат големи трудности при пускането на качествен продукт или услуга.
Комуникацията всъщност е съществена поддържаща функция за правилното функциониране или дори успеха на бизнеса.
За да останат мотивирани и да не губят енергия, служителите трябва да имат успех в работата в компания, която комуникира добре вътрешно. Организацията трябва да улеснява и насърчава обмена между служители, да прави достъпна информация и адекватни данни, да изгражда сближаване и „корпоративност“. През повечето време една компания е колектив, група индивиди. Става дума за свързване на колективен „дух“ и разгръщане на подходящите средства за комуникация.
Постигането на вашата цел, правенето на себе си видими и представянето ви в благоприятна светлина, получаването на пазарен дял, увеличаването на продажбите изисква ефективна и подходяща външна комуникация, тоест адаптирана към вашата оферта.
Какво е успешна комуникация?
Качествената комуникация позволява правилната информация да бъде изпратена до правилния човек в точното време. Съответната външна комуникация постига целта си и увеличава максимално преобразуването. Тя позволява на компанията да придобие известност, предава добър имидж на компанията и оптимизира обема на продажбите. Вътрешно данните циркулират плавно и комуникационните инструменти са в съответствие с предадените съобщения. Ефективната комуникация не само предоставя информация, но и обединява организацията и поддържа мотивацията.
Трите основни цели на всяка комуникация:
- Уведомете : правят съществуват марката или продукта в съзнанието на потенциалните клиенти. Това е споделяне на информация, придобиване на известност.
- Правя любов : да се свързва с марката, продукта, компанията си, положителни ефекти.
- Накарайте някой да действа : с известност и изграждане на положителен имидж, време е за действие. Рекламните кампании трябва да карат хората да искат да купуват и възбуждат преминаването към акта .
Лостовете за външна комуникация
Във външната комуникация (към клиенти, потенциални клиенти, инвеститори, доставчици, партньори и т.н.) имиджът на организацията е заложен. Всеки елемент, съобщен от компанията, ще оформи този имидж.
Комуникацията в своята промоционална роля е елемент от маркетинговия микс. Всъщност начинът, по който даден продукт или услуга ще бъде направен видим за неговата цел, е неразделна част от маркетинговата стратегия.
Цялата комуникация се основава на комуникационна политика, която дефинира:
- целите, към които е адресирано съобщението,
- съобщението, което ще бъде предадено,
- подходящите комуникационни медии и канали,
- комуникационен план,
- бюджет за комуникация.
Комуникационният план или комуникационната кампания около продукт или услуга ще активира редица комуникационни канали, които ще бъдат определени по -рано и които трябва да стимулират видимостта и продажбите на споменатия продукт или услуга. Разпределеният бюджет е важен фактор. Често ще е необходимо да се избират средствата:
- традиционни медии (преса, телевизия, радио, кино),
- комуникация в дигитални и социални медии,
- Директен маркетинг.
Инструменти за вътрешна комуникация
Съществуват различни средства за комуникация, достъпни за компаниите за тяхната вътрешна комуникация. В големи групи комуникационният отдел в своя „вътрешен“ раздел, поддържан от вътрешен комуникационен мениджър, установява комуникационни планове и прилага подходящите инструменти и съдържание.
Няма един -единствен инструмент, а набор от инструменти, които трябва да се допълват и подравняват в изпратените съобщения.
Ето няколко:
- екранът,
- вътрешния бюлетин,
- интранет,
- корпоративната социална мрежа,
- вътрешни събития (уебинари, срещи, семинари, обучения, конвенции и др.) …
В този файл ще намерите много информация за определяне на комуникационните цели, съответно разработване на стратегия, настройване на кампаниите и други умело избрани действия за музика чрез специален план, определяне на подходящи средства за достигане на целите и представяне на вашето съобщение …
Също така въпросът за организацията на услугата, за работата с комуникационните агенции, особената роля на марката и околните концепции.
Накратко, набор от публикации за четене, за да научите повече за уменията, използвани за ефективна комуникация около предлагането и услугите си.
