В бурна среда компанията се нуждае повече от всякога да се грижи за вътрешната си комуникация, за да донесе определена стабилност на своите екипи.
Често пренебрегвана в лицето на външната комуникация, нейната голяма сестра, вътрешната комуникация все пак се е превърнала в стратегическо умение. Предизвикателството за организациите наистина е значително: въпросът е да знаят как да комуникират относно общите си ценности и цели.
Вътрешни комуникационни мисии
Прикрепена към отдела „Маркетинг“ или „Човешки ресурси“ в зависимост от организацията, ролята на тази функция е да разработва и прилага стратегически план за вътрешна комуникация в съответствие с общата политика на компанията и в рамките на даден обхват от ресурси (материални, човешки, финансови ).
В този смисъл той играе важна роля в организацията:
- управляват спускането на информация и нейното разпространение ,
- да помогна ръководители и мениджъри да общуват по -добре ,
- управление на социалния климат за да бъде възможно най -доброто,
- набират вътрешно.
Основните цели
Като цяло, общуването добре в една компания подобрява ефективността на организацията, като осигурява по -добра последователност. Друго достойнство: повишена производителност благодарение на повишената мотивация на служителите. По този начин вътрешната комуникация позволява на компанията да:
- форма : дава възможност на служителите си да придобият нови умения,
- информирам : чрез инструменти като фирменото списание,
- мотивира : интегриране на служителите в бизнес плана чрез повишаване на тяхната роля,
- федерация : дайте чувство за принадлежност, като се възползвате от общи ценности и цели.
По -голямо индивидуално участие
Директният превод на ефективна вътрешна комуникация е лично свръх инвестиране от страна на сътрудниците, които са много печеливши за структурата. Участието носи добавената стойност, която прави разликата в лицето на конкуренцията.
По -добър морал на войските
В кризисна ситуация служителите се нуждаят от солидни критерии. Те трябва да бъдат информирани за случващото се, както вътрешно, така и външно. Добрият морал ви позволява да се изправите пред трудни времена и да управлявате тези събития, без да нарушавате способностите си.
Добре проведената вътрешна комуникация предизвиква a климат на доверие, засилен диалог между различните слоеве на компанията. Въздействието се отразява и в намаляване на отсъствията.
Повишена лоялност на служителите
В тази епоха на управление на таланти и маркетинг на човешки ресурси, вътрешната комуникация е мощен лост за поддържане на силните страни живи и ги води до успех и лична и колективна реализация.
Подобрение в предоставяните услуги
Вътрешната комуникация придава смисъл на действията. Служители добре в главата си, участващи в живота на компанията, това е a най -доброто обслужване, предлагано на клиентите .
Повече информация обратна връзка към висшето ръководство
Вътрешната комуникация трябва да бъде двупосочна. Потокът от информация не е само отгоре-надолу. Който казва комуникация, казва обратна връзка. Следователно организацията трябва да планира каналите за обратна информация. По този начин висшето ръководство има по -добър поглед върху това, което мислят всички служители. Напрежението бързо се забелязва, конфликтите се разбират по -добре. Промяната се управлява ефективно.
Едно и също ниво на информация за всички
Много е неприятно за служител да научава новини (добри или лоши) за компанията си чрез външен канал. A fortiori, когато са неточни или дори неточни. Следователно компанията трябва да поеме инициативата и да разпространява навреме самата информация сред своите служители.
Успешно подравняване
Ако всеки знае точно значението на стратегическите цели на компанията и тяхното приложение, е по -лесно да се вземат решения, които вървят в една и съща посока.
Подобрено изображение на открито
Първият образ, даден на клиентите, често е този, предаван от неговите служители. Последните трябва да са интегрирали материални и нематериални елементи, които съставляват образа на тяхната единица. Напомняне: елементите на културата се възприемат навън, следователно от клиентите.
Как да създадем стратегия за вътрешна комуникация?
С днешните инструменти, особено разработването на интранет предложения и други уеб 2.0 портали, е много лесно да се комуникира със служителите. Тази очевидна лекота обаче понякога се оказва капан, защото човек може да си помисли, че за да комуникираме, е достатъчно да подхранваме тези информационни платформи със свежо съдържание. Въпреки това, подобно на това, насочено към клиентите, вътрешната комуникация трябва да бъде обект на истински стратегически размисъл, завършил с план за действие. Последното може да бъде включено в общ подход, свързващ както външното, така и вътрешното. Този подход има предимството да постигне последователност и по -добро интегриране на елементи на изображението.
Компаниите, които успяват да създадат постоянен диалог със своите служители, имат силни активи за постигане на целите си. Следователно, за да се постигне оптимално ниво на изпълнение, вътрешната комуникация трябва да бъде част от тяхната култура.
Ключове към успеха
Що се отнася до външната, вътрешната комуникация, насочена към своите служители, изисква съгласуван и структуриран подход:
- определяне на целите : дефинирайте целта на процеса, дефинирайте комуникационните линии, избройте наличните инструменти, разпределените ресурси и т.н.
- избор и изпълнение на средства : изберете инструментите, които ще се използват, съставете екипа, който ще отговаря за проекта и процеса, включете главните герои и т.н.
- измерване на резултата : проучвания за удовлетвореност, обратна връзка и др. за да се измери въздействието на вътрешната комуникационна стратегия, да се подобри нейната ефективност или да се преработи, ако е необходимо.
Медиите
Налични са ви различни комуникационни медии в зависимост от вашата стратегия и ресурсите, разпределени за този процес, класифицирани в 2 основни категории: устни и писмени материали .
Орални опори
- Индивидуални интервюта : те са повод за диалог, персонализиран обмен с всеки служител, по време на който се обсъждат различни теми: оценка, план за обучение, кариерно развитие и др.
- Срещи (информация, обмен и т.н.): тези срещи позволяват да се предава различна информация за компанията, нейните новини, нейните успехи и т.н. с целия персонал.
Писмени материали
- Вътрешен дневник, книжка за добре дошли, бележки и др. : представя компанията, обсъжда нейните новини, проекти, успехи и др.
- Кутия с предложения : препращане на информация, насърчаване на иновации и инициативи, както и овластяване на служителите и др.
- Дисплей : предоставяне на информация за сигурността, вътрешни разпоредби, вътрешнофирмени събития, допълнителни услуги, достъпни за служителите и др.
- Интранет, CSR : информира, обменя, предава, обучава и т.н.
- Събития : Ден на отворените врати, годишнина на компанията, честване на определен успех, иновация и др.
