В професионалния живот - както и в личния живот, е от съществено значение да знаете как да изразите своето несъгласие или конструктивна критика. Това обаче не е лесно: страх да не загубиш мястото си, да не преминеш за каприз, страх от разочарование, от нараняване на другия, срамежливост, тромавост и т.н. са всички елементи, които могат да ни парализират. Научете как да критикувате конструктивно или да не сте съгласни с метода DESC.
Представяне на метода
През 70 -те години Шарън А. и Гордън Х. Бауър поставят подхода в центъра на вниманието, като го застъпват за решаване на проблеми в книгата си „Утвърждаване на себе си“ (1976 г.).
Наистина, този подход дава възможност бързо, конструктивно и обективно да се разсее ситуация, която не е идеална или не отговаря на дадените правила и инструкции. Процесът е разделен на 4 много различни стъпки, всяка буква от акронима съответства на конкретна фаза на процеса:
- "D" за описание на фактите
- "E" за изразяване на емоции
- "S" за определяне на решения
- "C" за заключване с последствията
Интерес от подхода
Критиците, когато са конструктивни, ни помагат да продължим напред, да се подобрим, да поправим грешките, за които не сме знаели. Следователно е от съществено значение да знаете как да ги приемате и изразявате, когато ситуацията го изисква.
Освен това, когато възникне напрежение, конфликт или дискомфорт, мениджърът трябва да реагира бързо и ефективно за да не оставите ситуацията да излезе извън контрол. Различни направления на действие: интервю за обратна връзка, официална покана на служител, ако е необходимо, кризисна среща и др.
D.E.S.C. е в този смисъл инструмент за комуникация много полезно за мениджъра, който може да разчита на него:
- преструктурирайте служител : неподходящи коментари, многократни забавяния, лошо поведение и т.н.
- предоставете обратна връзка "отрицателен" или коригиращ: грешка в траекторията при изпълнение на мисия, неподходящо поведение в екипа и т.н.
- управлява конфликта : напрежение между служители, лоша атмосфера в отдела и т.н.
- да убеди : ефективно да изпратите съобщение, да накарате членовете на екипа да приемат ново поведение, да управляват промяната и т.н.
- утвърдете лидерството : чрез конструктивно управление на своите служители, мениджърът утвърждава лидерството си и развива своята асертивност.
Стъпките на D.E.S.C.
За да бъде ефективен, процесът трябва да протича в много специфична посока. Следователно е от съществено значение да спазвайте реда на различните фази на метода.
Опишете фактите
Става дума преди всичко за описват фактите въз основа на конкретни и наблюдаеми елементи присъщи на проблемната ситуация. Обективността тук е от съществено значение. От решаващо значение е да не се произнасяйте върху човека. Ако се изкушите да прецените, анализирайте аргументите, които ви подтикват да направите тази преценка. Това са нещата, за които трябва да говорите, а не вашите лични чувства.
Освен това, въпреки че е важно да бъдете точни и фактически в описанието си, също толкова важно е да знаете как да представите ситуацията по прост начин.
Приемете неутрален тон; използвайте ясен и разбираем речник; не съдете, просто опишете фактите прозрачно.
Изразяване на емоции
След като фактите са описани, става въпрос за вербализирайте емоциите, които ситуацията поражда във вас: радост, гняв, тъга, страх, изненада, отвращение (т. нар. първични емоции). Поставянето на име на това, което чувствате и изразяването му придава искреност на диалога и създава атмосфера на доверие, благоприятстваща връщането към спокойствието.
Можеш изразете основните си емоции (пряко свързано с фактите - пример: гняв) и / или оригинал (които се крият зад първичните избори - пример: защо на гнева).
Изразете чувствата си към фактите, към поведението на другия, а не към човека в себе си; използвайте „аз“, а не „вие / вие“ (по този начин изцяло поемате емоциите си и не атакувате събеседника си, като бъдете обвинителен).
Посочете решения
Тази трета фаза се състои от намерете решения, действия, които да предприемете, така че ситуацията да се подобри и / или проблемът да не се повтаря в бъдеще. Става въпрос за отговор на въпроса „как да подобрим нещата?“.
Предложенията трябва да бъдат конструктивни: ясни, точни, реалистични и постижими. Не става въпрос за искане на невъзможното.
Бъди позитивен. Не налагайте, а обмисляйте заедно решенията, за да бъдете конструктивни и да затвърдите отношенията на взаимно доверие.
Завършете с последствията
Целта тук е да се представят положителните последици, които би причинила промяна в поведението или решен проблем, но и недостатъците, които едно статукво би предизвикало както индивидуално, така и колективно.
Подчертайте стойността на промяната на прикрепеното поведение. Бъдете грижовни и проявете съпричастност.
Съвети и добри практики
За да бъде методът ефективен, трябва да се спазват няколко правила, всички взети от здравия разум:
- Действайте бързо : препоръчително е да реагирате в рамките на 24 до 48 часа след фактите, причиняващи проблема. Прекаленото чакане обезсмисля критиката и може да направи нещата по -лоши, отколкото по -добри.
- Един проблем в даден момент : не става въпрос за призоваване на вашия сътрудник, за да излее каскада от упреци в главата му. Ако трябва да бъдат коригирани няколко действия или поведения, дайте приоритет и третирайте всеки проблем поотделно за по -голяма ефективност и за ограничаване на обезкуражаването на вашия събеседник или дори рязко влошаване на ситуацията.
- Намерете подходящия момент : минимум заден поглед и пълна наличност на 2 -те действащи лица са съществени елементи за положителен и конструктивен резултат.
- Изберете неутрално и дискретно място : интервюто трябва да се направи насаме. лице в лице, а не публично
